在全链路市场营销体系中，市场部门与运营部门之间的职责边界常成为组织内部扯皮的焦点。本文将聚焦市场营销策划环节，探讨二者的角色定位，并提出减少扯皮、提高协同效率的策略。
市场部门在市场策划中主要负责品牌战略、目标客户群定位、市场调研及传播策略制定。其核心任务包括：通过数据分析识别潜在市场机会，规划品牌传播路径，并设计整合营销活动以提升品牌认知度。例如，市场团队可能策划一场线上线下联动的品牌发布会，利用社交媒体、公关活动及广告投放吸引目标受众。
运营部门在市场策划中则更侧重于执行与转化。其职责包括用户生命周期管理、渠道运营、数据监控及销售支持。运营团队需将市场策划的宏观目标转化为可操作的方案，例如通过用户行为分析优化落地页设计，或利用CRM系统追踪线索转化率，确保营销活动落地后能实现业务增长。
扯皮问题常源于职责重叠与目标不一致。市场部可能批评运营部未充分传递品牌价值，而运营部则抱怨市场策划脱离实际用户需求。为解决此问题，企业需建立清晰的协作机制：一是制定联合KPI，如共同承担线索转化率指标；二是定期召开跨部门会议，确保策划阶段双方输入需求；三是利用数字化工具（如共享数据平台）实现信息透明化。
全链路营销的成功依赖于市场与运营的深度融合。通过明确分工、共享目标与持续沟通，二者可从“扯皮”转向“协同”，共同驱动企业增长。
